STÍŽNOSTI V OBLASTI POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB

Snažíme se vám poskytovat zdravotní služby s nejlepší možnou péčí a na nejvyšší odborné úrovni. Pokud s našimi službami nejste spokojeni, máte právo podat stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami. Stížnost se podává stejným způsobem jako reklamace ostatních služeb, tj. na adresu osoby odpovědné za vyřizování reklamací reklamace@frantiskovylazne.cz. 

• Pacient má právo podat stížnost proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami. Podávání a vyřizování stížností se řídí zákonem č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách.
• Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost pacient, zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta, osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem.
• Stížnosti se přijímají osobně na pracovištích recepcí nebo e-mailem na adresu reklamace@frantiskovlazne.cz nebo poštou na adresu sídla společnosti.
• Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů.
• Osobou odpovědnou za vyřizování stížností je pověřený pracovník obchodního oddělení, kontaktní adresa reklamace@frantiskovylazne.cz .