Časté dotazy

• Kdy mohu nastoupit na pobyt a do kolika hodin musím při odjezdu opustit pokoj tzv. check in, check out?
  Nástup na pobyt je možný kdykoliv po 14 hodině. Pokoj je nutné opustit do 10 hodin. Je možné si přikoupit tzv. early-check in, nebo late check-out.
  
  

• Pokud za mnou přijede návštěva, je možné pro ni zajistit ubytování v některém z vašich lázeňských hotelů?

  Ano, je to samozřejmě možné. Všechny hotely nabízí nejen klasické lázeňské pobyty, ale také hotelové ubytování, krátkodobé pobyty či speciální zvýhodněné pobytové akce. Vše se dozvíte v informacích o jednotlivých pobytech.
  
  

• Můžeme si někde uschovat zavazadla, v případě, že bychom z Františkových Lázní odjížděli později?

  Ano, vaše zavazadla vám rádi uschováme na recepci hotelu, ve kterém jste ubytováni.
  
  

• Pokud přijedu do lázní vlastním vozem, mám zde možnost parkování?

  Hlídané parkoviště vám rádi objednáme na recepci lázeňského hotelu, ve kterém jste ubytováni. Některé lázeňské hotely nabízejí parkoviště přímo před hotelem (Spa Resort PAWLIK - AQUAFORUM, hotely Belvedere, Dr. Adler, Metropol a Luisa).

  Cena parkování za automobil a den je 250 Kč za 1-6 nocí, 190 Kč za 7-13 nocí a 160 Kč za 14 a více nocí. Slevy: ZTP - 50% ze základní ceny dle délky pobytu, VIP Club Františkovy Lázně - Premium - 50% ze základní ceny dle délky pobytu, VIP Gold Františkovy Lázně - parkování zdarma.

  Doporučujeme, abyste si objednali své parkovací místo již při rezervaci pobytu.
  
  

• Které hotely nabízí „procedury pod jednou střechou“?

  Kompletní balneocentrum se všemi procedurami nabízí lázeňské hotely Metropol, Belvedere a Dr. Adler. Součástí Spa Resortu PAWLIK - AQUAFORUM je moderní lázeňská klinika, která nabízí širokou škálu procedur včetně nových moderních přístrojů. Spa Resort PAWLIK - AQUAFORUM je také propojen podzemní chodbou s Císařskými lázněmi, ve kterých se nachází balneocentrum se slatinnými zábaly a především slatinnými koupelemi. 
  
  

• Pokud mám pobyt s polopenzí, je možné přikoupit si plnou penzi?

  Ano, obědy lze samozřejmě dokoupit ve všech našich hotelech. Doplatky za stravu se liší dle jednotlivých hotelů. Aktuální přehled doplatků za polopenzi a plnou penzi můžete nalézt v cenových ujednáních.
  
  

• Mohu si objednat odvoz k lázeňskému hotelu z nádraží či od autobusu?

  Ano, z nádraží je možnost objednání taxi. Autobusová zastávka se nachází přímo v centru, odkud je to do všech hotelů nedaleko.
  Hosté Spa Resortu PAWLIK - AQUAFORUM, kteří přijíždějí spojem Pendolino v neděli odpoledne, mají automaticky zajištěnu kyvadlovou dopravu mikrobusem od nádraží k hotelu. Dopravu není třeba předem objednávat.
  
  

• Jak můžu platit za pobyt a služby? Je u vás možné platit kartou?

  Ano, je to možné. Na recepci můžete platit jak hotově, tak i kreditní kartou nebo můžete pobyt uhradit předem bankovním příkazem k úhradě. Akceptujeme kreditní karty VISA, EuroCard/MasterCard, Maestro, American express, Diners Club, BW/zálohy z BYZNYS Win. K platbě lze využít i poukázky.

• Přehled akceptovaných poukázek platných pro hotely Pawlik-Aquaforum, Luisa/Jesenius, Metropol, Dr.Adler (slouží k úhradě hotelových služeb na recepci v hotelu, pozor na pokladně v Aquaforu mohou akceptovat i jiné druhy poukázek/karet):

           Platební poukázky (papírová forma)

• PLUXEE (dříve SODEXO) - Pass - Dárkový / Bonus / Holiday / Flexi / Fokus – tyto poukázky je možné použít pouze v barech jednotlivých lázeňských hotelů společnosti (není možné tyto poukázky použít na úhradu pobytu)
• EDENRED – Edenred Benefits Multi / Edenred Benefits Holiday /Edenred Benefits Medica / Edenred Compliments
• CHEQUE DEJENEUR - Unišek / Unišek+ / Unišek FKSP / Šek dovolená / Cadhoc

• PLUXEE (dříve SODEXO) - Flexi Pass CARD a Multi Pass CARD
• EDENRED D
  a) https://www.edenred.cz/produkty/kartove-reseni/edenred-card
  b) https://www.edenred.cz/produkty/kartove-reseni/edenred-benefits-card

• Nabízíte možnost zakoupení dárkových poukazů?
  Ano, dárkový poukaz vám rádi připravíme, vystavíme a zašleme poštou včetně doprovodného informačního materiálu. Dárkový poukaz vám můžeme také zaslat na vaše přání e-mailem.
  Nabízíme dárkové poukazy na jméno obdarované osoby a na vámi vybraný konkrétní léčebný či relaxační pobyt, případně poukaz na nákup služeb v libovolné hodnotě.
  Podrobné informace a jednoduchý online formulář pro objednání dárkového poukazu najdete zde.
  
  
• Nabízíte možnost praní prádla a roušek?
  Ano, každý hotel vám zajistí praní prádla za poplatek a praní roušek. Výše poplatků Vám bude sdělena na recepci hotelu, kde jste ubytováni.
  Ve Spa Resortu PAWLIK-AQUAFORUM a v hotelech Belvedere a Dr. Adler navíc najdete "žehlicí koutky", kde si můžete sami vyžehlit své oblečení nebo roušky.
  
  
• Rád bych v lázních vyplnil čas sportem. Je možné si u vás zapůjčit kolo?
  Hosté Spa Resortu PAWLIK-AQUAFORUM mají k dispozici tzv. Bike station - půjčovnu jízdních kol (horských, městských, dětských a elektrokol). Hosté ostatních hotelů se mohou obrátit na městské Infocentrum. V případě, že si přivezete kolo vlastní, je možné si ho v hotelu uschovat.
  Milovníci sportu mohou dále využívat Aquafora – největšího a nejkrásnějšího akvaparku českých lázní s krytými i venkovními bazény.
  Příjemné prostředí parků vybízí k procházkám, nordic walkingové hole si můžete vypůjčit na recepcích lázeňských hotelů. Dále si můžete zahrát miniaturgolf u lázeňského hotelu Imperial. Poblíž místního fotbalového hřiště se vám nabízí možnost zahrát si tenis. V regionu se nachází 12 golfových hřišť, nejbližší hřiště s 18 jamkami najdete v městečku Hazlov, vzdáleného pouhých 6 km od Františkových Lázních. Přečtěte si podrobné informace o možnostech sportovního vyžití.
  
  
• Je u Vás možnost připojení na internet?
  Ano, Wi-Fi připojení nabízíme ve všech lázeňských hotelech, ve 4hvězdičkových bez poplatku a ve 3hvězdičkových za poplatek. V prostorech recepce (baru, haly či společenské místnosti) je volně k dispozici všem hotelovým hostům počítač s internetem a Wi-Fi připojení zdarma.
  
  
• Jak se nejlépe dopravím do Františkových Lázní? Jsou nějaká dopravní omezení pro vjezd automobilů do centra města?
  Hotely Belvedere, Dr. Adler, Royal a Radbuza se nacházejí v lázeňské zóně, do níž mají hosté vjezd osvobozen od poplatku (je nutné se prokázat platným potvrzením rezervace). 
  Podrobné informace o dopravě do Františkových Lázní najdete zde.
  
  
• Platí se nějaký lázeňský poplatek? Jaké jsou další poplatky - např. za storno, rezervaci konkrétního pokoje, příplatky a odečty za odlišný typ stravování a podobně?
  Všechny poplatky a další informace najdete přehledně v Cenových ujednáních.